Trendyol ve Hepsiburada'da Otomatik Soru Cevap Entegrasyonu Nasıl Çalışır?
Yazar: RoMuAI Ekibi
Trendyol ve Hepsiburada'da satıcılara gün içinde onlarca soru geliyor: kargo, stok, ürün detayı, iade. Bu soruları manuel yanıtlamak zaman alıyor ve gecikme mağaza puanını ve satışı etkileyebiliyor. Daha önceki yazılarımızda bu etkiyi detaylandırdık; bu yazıda Trendyol otomatik soru cevap ve Hepsiburada otomatik soru cevap entegrasyonunun teknik olarak nasıl çalıştığını ve kurulum sürecini anlatıyoruz.
Otomatik soru cevap entegrasyonu ne demek?
Bir otomatik soru cevap sistemi, pazaryerinin API'sine bağlanır, mağazanın ürün kataloğuna — stok, fiyat, açıklama gibi bilgilere — erişir ve gelen soruları bu veriye dayanarak yanıtlar. Önceden yazılmış sabit cevaplar değil, her ürüne özel ve güncel bilgiyle üretilen yanıtlar söz konusudur. Sistem emin olmadığı durumlarda yanıt uydurmak yerine ya sessiz kalır ya da satıcıya/insan temsilciye yönlendirir.
Trendyol soru cevap entegrasyonu nasıl kurulur?
Trendyol tarafında süreç dört adımda ilerler:
- Trendyol Partner API bilgilerinin alınması: Satıcı panelinden seller ID ve API key gibi bilgiler edinilir.
- Sistemin mağazaya bağlanması: Bu bilgiler otomatik soru cevap paneline girilir ve bağlantı test edilir.
- Ürün kataloğunun senkronize edilmesi: Stok, fiyat ve ürün açıklamaları güncel hale getirilir.
- Soru-cevap akışının otomatik başlaması: Gelen her soru için ürün verisine bakılarak yanıt üretilir.
Kurulum teknik ekip gerektirmez; satıcı kendi panelinden birkaç dakikada tamamlayabilir.
Hepsiburada otomatik soru cevap entegrasyonu nasıl kurulur?
Hepsiburada tarafında da benzer bir süreç işler. Hepsiburada Merchant API bilgileriyle bağlantı kurulur, ürün verisi senkronize edilir ve gelen sorular otomatik yanıtlanmaya başlar. Trendyol'dan farkı API yapısı ve soru formatı olsa da satıcı deneyimi aynı derecede basittir.
İki pazaryerini tek panelden yönetmenin avantajı
Hem Trendyol hem Hepsiburada'da satış yapan mağazalar için ayrı ayrı sistemlerle uğraşmak yerine tek bir panelden her iki pazaryerindeki soruları görüp yönetmek zaman kazandırır. Yanıt tonu, ürün bilgisi ve yönlendirme kuralları tek yerden yönetildiği için tutarlı bir müşteri deneyimi sağlanır.
Doğru sistemi seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini merak ediyorsanız, Trendyol Soru Cevap Otomasyonu Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz? yazımıza göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Kurulum ne kadar sürer?
Genellikle dakikalar içinde tamamlanır. Satıcı, kendi pazaryeri API bilgilerini paneline girer; ürün kataloğu senkronize olduktan sonra otomatik soru cevap akışı başlar. Teknik ekip gerekmez.
Sistem yanlış bilgi verir mi?
İyi tasarlanmış bir sistem yalnızca sağlanan ürün verisine dayanarak yanıt üretir. Emin olmadığı durumlarda yanıt uydurmak yerine sessiz kalır veya satıcıya/insan temsilciye yönlendirir.
Trendyol ve Hepsiburada'yı aynı anda yönetebilir miyim?
Evet. Her iki pazaryeri de tek panele bağlandığında, gelen sorular aynı yerden görülür, yanıt kalitesi tutarlı hale gelir ve ayrı ayrı sistemlerle uğraşmaya gerek kalmaz.
API bilgilerim güvende mi?
API anahtarları şifreli olarak saklanmalı ve üçüncü taraflarla paylaşılmamalıdır. KVKK uyumlu bir altyapıda bu bilgiler yalnızca yanıt üretmek için kullanılır.
RoMuAI ile Trendyol ve Hepsiburada entegrasyonu
RoMuAI, Trendyol ve Hepsiburada otomatik soru cevap entegrasyonunu tek panelden sunar. Mağaza verisine dayanarak yanıt üretir, emin olmadığında uydurmaz ve API bilgilerini şifreli şekilde saklar. Kurulum dakikalar içinde tamamlanır; satıcı teknik destek beklemek zorunda kalmaz.
İki pazaryerini tek panelden yönetin.
Trendyol ve Hepsiburada'daki müşteri sorularını otomatik yanıtlamak için demo talep edin, ekibimiz kurulumda size eşlik etsin.